التركيز على الجودة
وضع معايير عليا للجودة والسعي وراء التحسين المتواصل وتأمين الجودة.
يلتزم بمعايير الجودة المحددة والمعمول بها.
يراجع بصفة دورية ما إذا كان عمله يفي بمعايير الجودة المحددة.
يعمل بصورة دقيقة للغاية ويرتكب القليل جداً من الأخطاء.
يتأكد من أخذ جميع معايير الجودة المؤسسية بعين الاعتبار في جميع العروض الإدارية.
يشجع الآخرين على أخذ الجودة بعين الاعتبار.
يشجع ويحث الآخرين على تحسين جودة خدماتهم ومنتجاتهم و/ أو إجراءات العمل التي يقومون بها.
يترقب الفرص من أجل تحسين الجودة.
يطلب بصفة دورية تغذية راجعة بالمعلومات بشأن الجودة.
يقترح التحسينات.
يتعاطى مع الشكاوى بصورة بناءة؛ للتأكد من أنها لن تطفو على السطح ثانية.
يقترح الأنظمة والإجراءات التي تركز على تحسين مستوى الجودة.
يبرز مستوىً مرتفعاً من السلوك النموذجي.
يقدم مستوىً مرتفعاً من الجودة.
يقوم بإصلاح الأخطاء كلما حدثت وباتت واضحة.
يقوم بصفة دورية؛ بمراجعة والتأكد مما إذا كان العمل الذي يقوم به الآخرون أو أعضاء الفريق؛ يرتقي للمستوى القياسي المحدد للجودة.
يشجع فريق العمل على تحسين جودة عملهم.
يقوم بتخصيص وتوزيع الوسائل والوقت داخل المؤسسة؛ من أجل تحسين الإشكاليات والمسائل المرتبطة بالجودة.
يتخذ إجراءات مباشرة من أجل ضمان جودة عمله.
يبين بوضوح وعلى وجه التحديد ما هو مستوى الجودة المتوقع.
يمكن تحسين وتطوير التركيز على الجودة بسهولة؛ في حالة إذا حصل المرشح على معدل أعلى من المتوسط (7، أو 8، أو 9)، على دوافع الامتثال والترتيب والنظام، ومعدل أقل من المتوسط (1، أو 2، أو 3)، على دافع التنوع.
كيف تقوم بالتفتيش عن الأخطاء في العمل الذي تقوم به، والذي يقوم به الآخرون؟ متى كانت آخر مرة قمت فيها بذلك؟ كيف فعلت ذلك؟ ما هي الأخطاء التي عثرت عليها؟.
هل بمقدورك أن تعطي مثالاً عن موقف لزم فيه معالجة الكثير من البيانات؟ كيف قمت بذلك؟ أي الأخطاء وجدتها بعد ذلك؟.
هل تنتقد عملك دائماً؟ كيف يبدو ذلك؟.
هل سبق لك وقمت بأداء مهمة؛ كان من الضروري أن تتحلى فيها بالدقة، ويخلو أداؤك من الأخطاء؟ هل بإمكانك أن تعطي مثالاً؟.
ماذا تعمل في عملك من أجل تجنب ارتكاب الأخطاء؟.
ماذا تعمل في عملك من أجل تجنب ارتكاب الأخطاء؟.
اسأل عملاءك ما إذا كانوا راضين عن الخدمات التي قدمتها.
قم دوماً بتقييم جودة خدماتك.
اطلب من زميل لك أن يراجع جودة العمل الذي تقوم به.
قاوم إغراءات إنهاء العمل بسرعة؛ فالجودة أهم بكثير من الكم.
قم بتدوين مواعيدك.
قم باستعراض العمل الذي يقوم به المرشح، بصفة دورية؛ من حيث الدقة.
قم باستعراض العمل الذي يقوم به المرشح، وتأكد مما إذا كنت تستطيع أن تجعله يفكر في طرق لتحسين ذلك العمل، في المرة القادمة.
قم بإعطاء مرشحك الوقت الكافي لإنهاء عمله على مهلٍ؛ كي لا يشعر بالعجلة في إنهائه، دون تروٍ وتبصر.
اطلب من المرشح أن يحتفظ بمفكرة تفصيلية؛ بما فعله خلال الأسبوع الماضي، وناقش النتائج معه، وما هي التفاصيل التي قضى فيها وقتاً قصيراً جداً؟ أو تلك التفاصيل التي قضى فيها وقتاً طويلاً للغاية؟ هل يوجد نمط ما؟ أي عناصر الإلهاء التي يمكن التخلص منها وكيف؟.
ابحث مع المرشح ما الذي يستطيع أن يتعلمه؛ من حيث التخطيط والتتنظيم من العمل الذي يقوم به، وعند اللزوم، العمل الذي يقوم به الآخرون أيضاً.
FAQs
وضع معايير عليا للجودة والسعي وراء التحسين المتواصل وتأمين الجودة.
- كيف تقوم بالتفتيش عن الأخطاء في العمل الذي تقوم به، والذي يقوم به الآخرون؟ متى كانت آخر مرة قمت فيها بذلك؟ كيف فعلت ذلك؟ ما هي الأخطاء التي عثرت عليها؟.
- هل بمقدورك أن تعطي مثالاً عن موقف لزم فيه معالجة الكثير من البيانات؟ كيف قمت بذلك؟ أي الأخطاء وجدتها بعد ذلك؟.
- هل تنتقد عملك دائماً؟ كيف يبدو ذلك؟.
- هل سبق لك وقمت بأداء مهمة؛ كان من الضروري أن تتحلى فيها بالدقة، ويخلو أداؤك من الأخطاء؟ هل بإمكانك أن تعطي مثالاً؟.
- ماذا تعمل في عملك من أجل تجنب ارتكاب الأخطاء؟.
- ماذا تعمل في عملك من أجل تجنب ارتكاب الأخطاء؟.
- يلتزم بمعايير الجودة المحددة والمعمول بها.
- يراجع بصفة دورية ما إذا كان عمله يفي بمعايير الجودة المحددة.
- يعمل بصورة دقيقة للغاية ويرتكب القليل جداً من الأخطاء.
- يتأكد من أخذ جميع معايير الجودة المؤسسية بعين الاعتبار في جميع العروض الإدارية.
